TuneFabs Erstattungsrichtlinie

Kundensupport und Problemlösung

Sollten während des Kaufs oder der Nutzung unserer Software Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen zunächst, unsere offizielle Support-Seite zu besuchen. Dort finden Sie ausführliche Anleitungen, häufig gestellte Fragen und Lösungsvorschläge.

Falls Ihr Anliegen dadurch nicht behoben werden kann, steht Ihnen unser Support-Team selbstverständlich zur Verfügung. Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren oder über unser Support-Center ein Ticket einreichen. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Testversion vor dem Kauf

Wir stellen allen Kunden eine kostenlose Testversion zur Verfügung, um die Software vor dem Kauf unverbindlich zu testen. Diese Testversion enthält alle wesentlichen Funktionen, ist jedoch in ihrer Nutzung eingeschränkt.

Sie können die Testversion direkt von unserer offiziellen Website herunterladen. Wir empfehlen ausdrücklich, diese Version zu testen, um sicherzustellen, dass die Software Ihren Anforderungen entspricht. So haben Sie ausreichend Zeit, um die Funktionen zu prüfen und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Bitte beachten Sie: Die Vollversion unterscheidet sich von der Testversion durch uneingeschränkte Nutzungsmöglichkeiten sowie den Zugang zu allen zukünftigen Updates und Supportleistungen. Preisliche Unterschiede zwischen Windows- und macOS-Versionen können systembedingt auftreten.

Garantiezeit für Rückerstattung

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt weltweit und regelt die Fristen, innerhalb derer Kunden eine Rückerstattung beantragen können. Maßgeblich ist dabei das Kaufdatum, das auf der Bestellbestätigung angegeben ist.

Für monatliche und jährliche Abonnements kann eine Rückerstattung innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Kauf beantragt werden. Beispiel: Wird die Bestellung am 1. April aufgegeben, endet die Rückerstattungsfrist am 7. April (einschließlich).

Für Produkte mit einer lebenslangen Lizenz gilt eine verlängerte Rückerstattungsfrist von dreißig (30) Tagen nach dem Kaufdatum. Beispiel: Bestellung am 1. April → Fristende am 30. April (einschließlich).

Bitte beachten Sie, dass sich die Rückerstattungsbedingungen für automatisch verlängerte Abonnements (Monats- oder Jahrespläne) je nach geltendem nationalem Recht unterscheiden können. In den meisten Regionen, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, China (einschließlich Taiwan und Hongkong), Südkorea und Japan, beträgt die Rückerstattungsfrist sieben Tage ab Kaufdatum. Diese Regelung gilt als globaler Standard. Sobald Sie den erworbenen Dienst aktiv genutzt haben, etwa durch die Konvertierung und das Herunterladen von Dateien, erklären Sie sich damit einverstanden, auf die unbedingte Rückerstattungsgarantie zu verzichten.

Für Kunden mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, darunter Deutschland und Österreich, gelten die erweiterten Verbraucherrechte gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Innerhalb der EU kann für monatliche oder jährliche Pläne eine Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach der Nutzung des erworbenen Dienstes (z. B. durch Konvertierung und Herunterladen von Dateien) bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie freiwillig auf das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie verzichten. Rückerstattungsanträge werden nur unter den jeweils geltenden Bedingungen geprüft und genehmigt.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz gelten unsere allgemeinen Rückerstattungsbedingungen. Rückerstattungen können innerhalb von sieben Tagen für Abonnements und innerhalb von dreißig Tagen für lebenslange Lizenzen beantragt werden.

Rückerstattungen werden ausschließlich gewährt, wenn der Antrag innerhalb der genannten Frist eingeht und die sonstigen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Umstände, unter denen eine Rückerstattung gewährt werden kann

Eine Rückerstattung oder ein Produktersatz kann nur in den nachstehend beschriebenen Fällen beantragt werden. Die Prüfung und Genehmigung erfolgt auf Grundlage der jeweils geltenden Rückerstattungsrichtlinien.

Nicht-technische Gründe

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

a) Doppelte Bestellung

Wenn dasselbe Produkt versehentlich mehrfach bestellt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Nach Überprüfung der Bestelldaten wird der zu viel berechnete Betrag erstattet.

b) Verzögerte Zustellung des Lizenzcodes

Sollten Sie den Lizenzcode nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten haben (ausgenommen sind Geräte-, E-Mail- oder Netzwerkprobleme) und auch innerhalb von weiteren 48 Stunden keine Rückmeldung unseres Support-Teams erfolgt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie das Produkt nicht mehr benötigen.

c) Falscher Produktkauf

Wenn versehentlich das falsche Produkt erworben wurde und Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf das richtige Produkt bestellen, kann eine Rückerstattung für den ursprünglichen Kauf erfolgen. Bitte senden Sie in diesem Fall beide Bestellbestätigungen an unser Support-Team zur Überprüfung.

d) Automatische Verlängerung

Wenn eine automatische Verlängerung eines Abonnements nicht rechtzeitig gekündigt wurde und dadurch eine Belastung erfolgte, können Sie innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Belastungsbenachrichtigung eine Rückerstattung beantragen.

Technische Gründe

a) Schwere technische Fehler

Sollten bei der Nutzung der Software schwerwiegende technische Probleme auftreten, die eine ordnungsgemäße Verwendung verhindern, und wenn innerhalb von 30 Tagen nach Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team keine funktionsfähige Lösung bereitgestellt werden kann, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

In den nachstehenden Fällen kann kein Rückerstattungsanspruch geltend gemacht werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Nicht-technische Umstände

a) Ablauf der Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge, die später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

b) Fehlende Kenntnis der Produktbeschreibung oder Systemanforderungen

Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, weil der Kunde die Produktbeschreibung, Funktionsübersicht oder Kompatibilitätsanforderungen vor dem Kauf nicht sorgfältig geprüft hat.

Wir empfehlen ausdrücklich, die kostenlose Testversion vor dem Kauf herunterzuladen und zu testen.

c) Inkompatibles System

Wird die Software für ein nicht unterstütztes Betriebssystem erworben, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Systemvoraussetzungen auf unserer Website.

d) Lizenz-E-Mail nicht unmittelbar erhalten

Nach erfolgreicher Bestellung wird die Lizenz in der Regel innerhalb einer Stunde per E-Mail übermittelt. Verzögerungen können durch Spam-Filter, Tippfehler oder Netzwerkprobleme entstehen.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser Support-Team, um den Lizenzcode erneut zu erhalten.

e) Fehlerhafte Aktivierung durch Bedienfehler

Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn die Aktivierung aufgrund unsachgemäßer Handhabung fehlschlägt (z. B. Nutzung eines falschen Lizenzcodes, Tippfehler oder fehlende Internetverbindung).

Bitte lesen Sie vor der Aktivierung die entsprechenden Produkthandbücher.

f) Falscher Produktkauf ohne rechtzeitigen Umtausch

Wird ein falsches Produkt gekauft und nicht innerhalb der gültigen Frist gegen das richtige Produkt eingetauscht, erfolgt keine Rückerstattung. In Einzelfällen kann ein Rabatt auf den korrekten Artikel gewährt werden.

g) Produkte mit Sonderaktionen

Artikel, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind (z. B. zeitlich begrenzte Aktionsangebote), sind vom Umtausch ausgeschlossen.

h) Abhängigkeit von externen Diensten

Funktionseinschränkungen, die durch die Kündigung externer Abos (z. B. Apple Music) entstehen, berechtigen nicht zur Rückerstattung.

i) Käufe über Dritthändler

Wenn Sie ein Produkt über einen Wiederverkäufer erworben haben, gelten dessen Rückgaberichtlinien. Rückerstattungen durch TuneFab sind in diesem Fall nicht möglich.

j) Unbefugte Zahlungen oder Kreditkartenbetrug

Bei Betrugsverdacht wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder den Kartenanbieter. Eine Rückerstattung durch uns ist in solchen Fällen ausgeschlossen.

k) Preisunterschiede zwischen Regionen

Preisabweichungen aufgrund regionaler Steuern oder Wechselkurse begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

l) Kündigung eines Abonnements nach Ablauf der Frist

Bei Monatsabonnements kann innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kaufdatum eine Rückerstattung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist bleibt der Dienst bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv, und keine Rückerstattung ist mehr möglich. Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie aktiv gekündigt werden.

m) Nutzung des Dienstes

Sobald der erworbene Dienst (z. B. Konvertierung oder Download von Dateien) aktiv genutzt wurde, gilt die Rückerstattungsgarantie als freiwillig aufgehoben.

n) Änderung der Kaufabsicht

Eine Rückerstattung aufgrund bloßer Meinungsänderung nach erfolgtem Kauf ist ausgeschlossen. Nutzen Sie vorab die Informationsressourcen auf unserer Website.

o) Bündel- oder Paketangebote

Produkte, die Teil eines Softwarepakets sind, sind insgesamt nicht rückerstattungsfähig.

p) Sonstige nicht anerkannte Gründe

Rückerstattungsanträge, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich als berechtigt anerkannt sind, können nicht bearbeitet werden.

Technische Umstände

a) Nicht durchgeführte Updates

Wenn technische Probleme durch die Verwendung einer veralteten Version verursacht werden und kein Update installiert wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Alle Kunden erhalten kostenlose lebenslange Updates.

b) Fehlende Kooperation mit dem Support-Team

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde die Zusammenarbeit mit dem Support-Team verweigert oder keine ausreichenden Informationen zur Fehlerbehebung bereitstellt.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an unsere Support-E-Mail support_de@tunefab.com. Alternativ können Sie auch direkt ein Support-Ticket über unser Hilfecenter einreichen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage und Prüfung der Berechtigung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängt.

Mit der Ausstellung der Rückerstattung wird die zugehörige Lizenz automatisch deaktiviert. Bitte deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie alle zugehörigen Dateien von Ihrem Computer. Möchten Sie unsere Softwareprodukte weiterhin nutzen, können Sie diese jederzeit erneut über unseren Online-Shop erwerben.